淺談如何改進品質管理工作
發(fā)布時間：2009-12-02
企業(yè)的長遠發(fā)展離不開產(chǎn)品品質的提高與企業(yè)品牌的提升，任何企業(yè)不管其規(guī)模大小，都可能因為產(chǎn)品質量的問題而影響企業(yè)的社會信譽，致使品牌受損甚而日漸衰敗。因此，許多企業(yè)都關注品質管理，關注量化標準的品質考核，關注企業(yè)員工的培訓教育?！ ?br />
許多企業(yè)在市場占有率穩(wěn)步提高，經(jīng)營收入快速增長的背景下，常常會因為忽略了基礎管理，而遲早遇到品質管理滯后于企業(yè)發(fā)展的問題。主要體現(xiàn)在如下幾個方面：片面追求“產(chǎn)品銷售額”，忽視產(chǎn)品質量與服務質量對產(chǎn)品銷售的影響；一些部門、員工的品質意識不強，不注重操作細節(jié)；品質考核與績效評比未能實現(xiàn)真正的掛鉤；品質考核標準細化、量化程度不足，評價尺度不具備可操作性；企業(yè)普及教育培訓力度不足，員工素質參差不齊；企業(yè)領導者對品質管理的重視程度不夠?！?br />
針對以上代表性的問題，以物業(yè)管理企業(yè)的品質管理為例，可以從以下六方面措施著手，逐步、全面改進品質管理工作。
1、建立考核體系，加強一級監(jiān)管
⑴、在企業(yè)現(xiàn)有品質管理及相關運行制度的基礎上，逐步建立品質管理考核體系?！ ?br />
⑵、將品質管理列為每月例行重點工作，充分地貫徹、落實，其必需的評價項目涵蓋了內(nèi)部管理流程、安全護衛(wèi)、工程管理、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、檔案資料管理等方面?！ ?br />
⑶、品質水平直接關系客戶滿意度、費用收繳率，必須作為部門工作績效的評價依據(jù)之一。因而結合企業(yè)的薪酬管理制度及績效考核制度，將二級品質管理工作的評價考核納入績效考核范疇?！ ?br />
2、制訂檢查制度，推進二級落實
⑴、制訂企業(yè)品質管理檢查制度，采用例行檢查、隨機抽查相結合的方式對各項目管理單位實施考評?！ ?br />
⑵、審核各部門制訂的品質工作計劃，執(zhí)行指導性修正，提高品質管理的可行性與適用性。
⑶、以管理服務品質的考評結果作為依據(jù)，檢驗各層級、各崗位的定期、定量培訓計劃的執(zhí)行效果?！ ?br />
3、實行例會制度，提倡全員參與
⑴、將每期品質、培訓工作檢查情況的匯報列為每期企業(yè)干部例會的固定議程，通報、討論工作總結。
⑵、將每期品質、培訓工作匯報列為各項目管理單位每期例會的固定議程，要求各部門通過自檢，掌握工作完成情況，并據(jù)此制訂具有針對性的改進措施，包括在計劃中列明責任人、具體的工作要求與內(nèi)容?！ ?br />
⑶、定期開展企業(yè)內(nèi)部的品質管理專題調(diào)查，了解員工對品質、培訓的想法和需求。
4、重視員工培訓，培養(yǎng)品質意識
⑴、嚴格貫徹入職培訓制度，抓好員工的入職培訓和考核，使新員工符合上崗條件?！ ?br />
⑵、建立培訓指導體系，如編寫《完整培訓手冊》，應涵蓋各專業(yè)崗位的培訓課程、培訓管理規(guī)定等方面的內(nèi)容。
⑶、將在崗培訓、晉升培訓、外派培訓、個人進修等類型貫穿于工作實踐的整個過程，這些提高性的培訓工作可以彌補管理服務品質中的缺陷，提升各專業(yè)的管理服務水平?！ ?br />
5、創(chuàng)建樣板項目，營造競爭氛圍
⑴、品質主管部門牽頭各相關單位對各部門的品質、培訓工作進行定期的考核評比?！ ?br />
⑵、通過考核評比活動，在眾多各項目管理單位中評選出品質培訓工作的成績與效果較優(yōu)者作為樣板。
⑶、利用評比活動營造競爭氛圍。各物業(yè)項目之間固然存在硬件條件上的差距，作為軟件條件的管理服務工作卻可以有效提升品質，因此鼓勵各項目管理單位之間相互交流、學習，從而提升整體水平?！ ?br />
6、借助他方評審，提高審核效果
⑴、開展企業(yè)內(nèi)部互評活動，增強部門品質管理意識。定期組織各層級負責人參與部門之間的綜合考評活動，一是加強部門之間的相互了解與學習，二是通過考培養(yǎng)項目負責人的品質管理素質?！ ?br />
⑵、邀請合作單位對企業(yè)進行管理服務品質評審，加強審核結果的客觀性。
⑶、聘請專業(yè)機構對企業(yè)進行質量審查，切實掌握質量管理狀況。例如利用申報創(chuàng)優(yōu)、貫標的機會，檢查實際工作與專業(yè)標準的差距，督促責任部門、責任崗位提高糾正、預防能力?！ ?br />
總而言之，根據(jù)管理學原理，“計劃→實施→檢查→反饋→改進”也應該視為品質、培訓的管理工作共同的完整過程。措施并不能涵蓋管理過程的所有環(huán)節(jié)，但可以作為框架式、構想式的指導方針，品質主管部門開展具體工作需要制訂詳實的計劃方案，并且確保落實，通過堅持不懈改進管理辦法，從而使品質、培訓及相關聯(lián)的工作得到明顯改善。